Ejecutivo de Customer Success - San Pedro Sula

Descripción de la oferta

Objetivo de la posicion:
Asegurar que los clientes de su cartera reciban todas las herramientas y soporte necesarios de todos servicios contratados a Tigo Business, enfocado en la comprensión profunda de todas las necesidades de sus clientes, recomendándole todas las mejoras respectivas que puedan aportarle para desarrollar de manera más eficiente su negocio, gestionando los planes de acción para asegurar el nivel de experiencia contratado por el cliente, con objeto de blindar y expandir/aumentar los ingresos de su cartera a cargo. Finalmente estará a cargo de ejecutar la venta de productos móviles y todo el crecimiento orgánico de la cuenta, tanto en servicios móviles y fijos.

Responsabilidades:

Recopilar la información de los clientes asignados a su cartera, identificando a todas las influencias compradoras, cantidad de contratos vigentes, fecha de vencimiento de contratos, oportunidades de negocio y oportunidades de mejora en la gestión de los servicios

Realizar reuniones con todos los clientes de su cartera para comunicar las mejores prácticas y ejemplos de casos de uso para aprovechar las nuevas características y funcionalidad de las soluciones y servicios que ofertamos

Incrementar el revenue de la cartera a su cargo asegurando el crecimiento del ARPA mediante la venta de todos los servicios móviles de los clientes de su cartera, así como la venta recurrente solicitada, tanto en la familia móvil y fija, también deberá generar renovaciones de contratos sin erosionar los ingresos combinándolos con Upselling y Crosseling.

Analizar las oportunidades de negocio y mejora en la experiencia de los clientes asignados a su cartera, a través de la revisión de comportamientos de consumo de productos (altas y bajas de consumo, cancelación y adición de servicios, etc.), niveles de convergencia, fallas y quejas, fechas de vencimiento; interrelaciona las variables para proponer y ejecutar planes de acción que permitan la renovación oportuna del cliente.

Solicitar a las áreas internas de Tigo Business la generación e impresión física y/o digital de facturas y reportes para los clientes de su cartera a cargo, donde se informe del cumplimiento de SLAs y realizar las recomendaciones necesarias para la optimización del uso de los productos contratados.

Hacer seguimiento de las fechas de renovaciones de manera proactiva anticipándose a las fechas de finalización de los contratos, desarrollando las nuevas propuestas de forma coordinada con el POD apuntando al crosseling y la convergencia para blindar las cuentas a su cargo, para lo cual deberá realizar un análisis 360 cuando corresponda y un análisis de todos los parámetros y KPIs tales como el consumo del servicio, así mismo revisará los requisitos de licitaciones si amerita el caso y la documentación exigida.

Coordinar y asegurar la atención oportuna de los requerimientos e incidencias de los clientes asignados a su cartera, liderando los equipos de trabajo, incluidos los shared services.

Coordinar y gestionar la baja de servicios en caso de que no se logren renovar los mismos con los clientes de su cartera, tanto de manifiestos de portación como programación de ventanas de mantenimiento para migración de proveedores.

Garantizar la mejora continua en el proceso de gestión de fallas e instalaciones a los clientes B2B de la mano con el equipo de Operaciones Técnicas e involucramiento en el diseño de nuevos procesos de entrega de productos para clientes B2B.

Requisitos:

Universidad Completa, carreras: Ingeniero Industrial, Licenciatura en Gerencia de Negocio o Administración de Empresas Licenciatura en Comercio Internacional o Mercadeo Licenciatura en Finanzas Ingeniera en Telecomunicaciones o carreras a fin.
Master en Administración de Empresas, Gestión de Proyectos, etc. (Deseable)
Experiencia de 3 años en atención al cliente, manejo de clientes corporativos, administración de contratos, gestión de cuentas corporativas.

Conocimientos especificos:
Venta Consultiva
Análisis de tendencias y datos
Dominio de idioma inglés a nivel intermedio

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Licencias de conducir: automóviles / carros

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo

Ayer (actualizada)

Acerca de Tigo

Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money

Salarios