Asesor comercial - San Pedro Sula.

Descripción de la oferta

Objetivo principal:
Responsable de dar la bienvenida a todos los clientes, consultar el motivo de su visita y direccionarlos al canal correspondiente según la transacción que deseen realizar. Garantizar una experiencia de atención cálida y eficiente mediante cordialidad, empatía, escucha activa e interés genuino en resolver las necesidades de los clientes. Asimismo, identificar si la gestión no corresponde a la tienda y derivarla adecuadamente al canal apropiado, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y los KPIs definidos para el canal en la tienda.

Responsabilidades:
1. Cumplimiento de objetivos de ventas, alcanzar y superar las metas y KPI´s de servicio de la tienda, incluyendo upselling y cross-selling,
2. Recibir y dar la bienvenida a los clientes que visitan las Tiendas Tigo con cordialidad, amabilidad e interés, asegurando una experiencia cálida y eficiente.
3. Consultar el motivo de la visita, escuchar activamente sus necesidades y determinar si pueden resolverse dentro de la tienda o si es necesario derivarlos al área o canal correspondiente, como Call Center o WhatsApp.
4. Garantizar el correcto funcionamiento del sistema de colas (QFlow) antes de la apertura de la tienda, asegurando un flujo de atención ordenado y entregando los tickets a todos los clientes que serán atendidos en la tienda. Proponer mejoras en el proceso de recepción cuando sea necesario.
5. Verificar el adecuado funcionamiento del videowall, sistema de audio y centro de experiencia home antes de la apertura de la tienda, garantizando una experiencia digital óptima para los clientes.
6. Promover el uso de canales digitales en las interacciones con los clientes, brindando asistencia en el uso de Mi Tigo App, Tigo Money, Liza, el bot de WhatsApp y el Centro de Ayuda, asegurando una mejor experiencia y presentación digital.

Requerimientos:
1. Formación académica: Pasante universitario de lic. en administración de empresas y/o carreras afínes.
2. Experiencia previa: 1 a 2 años en posiciones de servicio y atención al cliente en sectores como telecomunicaciones, retail o banca.

Conocimientos específicos:
1. Manejo avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
2. Uso y gestión de sistemas de turnos digitales (QFlow u otros).
3. Conocimiento en plataformas digitales
4. Técnicas de atención al cliente y resolución de problemas.
5. Habilidades de comunicación efectiva y escucha activa.
6. Procedimientos de seguridad de la información y reportes de incidentes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Tigo

Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money

Salarios