Analista de Aseguramiento de la Información y Contenido

Descripción de la oferta

Se recibiran postulaciones hasta el miercoles 17 de septiembre del 2025

Objetivo de la posición:

Diseñar e implementar el modelo de gestión de calidad con respecto a la certificación, capacitación y comunicación al personal de atención al cliente de acuerdo con los lineamientos de la norma COPC con el fin de asegurar que cuenten con las debidas aprobaciones para asegurar que la atención al cliente sea de acuerdo con los estándares y calidad requerida. Gestionar la relación con los diferentes Partners y sus equipos de formación la debida gestión del modelo de conocimiento definido por la compañía.

Responsabilidades:

Responsable de identificar los principales cambios a nivel de productos, procesos, políticas que tengan un impacto al cliente y que deba de ser comunicado a los canales de atención y stakeholders de la compañía con el fin de ser proactivos y/o mitigar impactos.

Responsable de asegurar que el personal de atención al cliente de los diferentes canales de atención cumpla con el pensum de entrenamiento realizando certificaciones (pasa/no pasa) previo a ser habilitado para la atención de clientes, de acuerdo con los lineamientos de la norma COPC.

Responsable de asegurar que el personal de atención al cliente cuente con los conocimientos requeridos para la atención de cliente de forma recurrente por medio de recertificaciones de acuerdo con los lineamientos de COPC.

- Responsable del diseño y actualización de los diferentes pensum de entrenamiento en conjunto con las diferentes áreas para asegurar la calidad de conocimiento del personal de atención al cliente de todos los canales.

Gestionar la consistencia de los contenidos entre canales e identificar los cambios de estos para ser comunicados a los canales y eliminar los contenidos considerados obsoletos. Debe asegurar que la información esté disponible en las diferentes plataformas de gestión de conocimiento.

Identificar las brechas de conocimiento del personal de atención al cliente resultante de los monitoreos de calidad y cierres de circulo, identificando los principales hallazgos y a la vez realizando los entrenamientos requeridos.

Responsable de realizar la medición de las calificaciones de los diferentes entrenamientos de nuevos ingresos y de personal existente con el fin de asegurar el nivel de conocimiento del personal de atención al cliente.

Definir los lineamientos de entrenamiento, conocimiento y comunicación con los Partners y/o empresas outsource que brindan servicios de atención al cliente tercerizados de acuerdo con la norma COPC.

Requisitos:

1. Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, ISO 9001).
2. Conocimiento metodologías de transformación digital.
3. Conocimiento metodologías de formación.
4. Microsoft Office intermedio.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 37 años
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Capacidad de decisión, Comunicación y persuasión

Palabras clave: analyst, information, informacion

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Tigo

Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money

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