Gestor de Cobros - Call Center

Descripción de la oferta

Ejecutar la gestión de notificación de fecha de pago a clientes según la ruta diaria programada, ingresando la información en el gestionador de cuentas
Atender las consultas vía telefónica de clientes con cuentas activas, canceladas o desean realizar traspaso de cuenta y ofrecer soluciones o alternativas (cambios de plan, cambios de producto), ingresando la gestión en el sistema, para el correspondiente respaldo de la información.
Revisar en las diferentes cuentas bancarias los abonos realizados por los clientes, cuentas nuevas en mora y cuentas nuevas que no quieren seguir pagando, además, archivar los talonarios de cobros en el día asignado o según fecha variable y el acuse recibido de las letras de cambio.
Generar viñetas y recibos de cobros de clientes nuevos y antiguos que servirá para armar talonario y generar el listado de la ruta diaria de cobros, para preparar y entregar los talonarios al cobrador, marcando las direcciones de cobros de los clientes nuevos a visitar y adjuntándoles estados de cuenta cuando sean requeridos por el cliente.
Realizar reserva de cheques, arqueo de talonarios con sus recibos de cobro y DUIC asignados a cobradores, gestionando los posibles rechazos o informando irregularidades a la jefatura inmediata y Auditoría Interna.
Mantener actualizados en sistema los datos del cliente (cambios de direcciones, teléfonos), para descargar del sistema (ruta de cobros) las cuentas de los clientes que no pagaron, aquellos que posfecharon y los que pagaron por medio de DUIC, teniendo la información correcta de contacto;
Llevar un control de las cuentas con estatus transitoria, desistidas, canceladas y cerradas de las carteras asignadas, enviado al jefe inmediato los talonarios con los recibos que no fueron cobrados, para su anulación.
Informar al jefe inmediato sobre cambios de carteras y cuentas nuevas que no seguirán cancelando, para que se les brinde el seguimiento correspondiente.
Elaborar y presentar al Supervisor de Cobros, cuadro de consideración de cuentas con problemas, trámite de condonación de deuda, letras de cambio por servicios prestados, cuentas con 3 cartas de mora, en proceso de desistimiento y otros.
Generar y revisar diariamente los reportes de clientes sin movimientos de las carteras asignadas, para elaborar una carta de mora cuando sea necesario.
Procesar los cambios por reducción de producto, cambio de tipo de producto o cambio de plazos, para solicitar autorización del Supervisor de Cobros y llevar un control de los documentos que se envían a Control de calidad.
Velar por brindar la mejor experiencia al cliente durante cada contacto que se tenga.
Otras actividades inherentes a su puesto que le sean asignadas de acuerdo a su área de especialidad y responsabilidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 25 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Gestión
• Licencias de conducir: motocicletas ,automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer