Gerente de Experiencia al cliente - Oficinas administrativas SPS

Descripción de la oferta

Oferta de Empleo: Gerente de Servicio al Cliente

Descripción de Empleo
Planear, orientar, controlar y evaluar el proceso de servicio al cliente y servicio postventa para todas las unidades de negocio, garantizando la optimización de la gestión de los recursos y posibilitando escalar el modelo de entrega de productos y servicio postventa.
Responsabilidades
• Medir y evaluar la satisfacción de clientes en los canales de tienda y mayoreo.
• Programar servicios postventa para electrodomésticos, programa de garantías extendidas y servicios de instalación.
• Desarrollar la encuesta de satisfacción semanal en todos los canales de ventas de la compañía junto con los Gerentes y VP de Operaciones.
• Diseñar y elaborar políticas de servicio al cliente.
Participar en:
• La medición y evaluación de la satisfacción de clientes para los canales de tienda y mayoreo.
• La programación de servicios postventa para electrodomésticos, programa de garantías extendidas y servicios de instalación.
• El desarrollo de la encuesta de satisfacción semanal en todos los canales de ventas de la compañía junto con los Gerentes y VP de Operaciones.
• El diseño y elaboración de políticas de servicio al cliente.
Aprobar:
• La política de servicio postventa por canal.
• El programa de valor agregado para los clientes.
• Los planes de acción frente a PQRF (Peticiones, Quejas, Reclamos y Felicitaciones).
• Los talleres para la atención de garantías de servicio a nivel nacional, para optimizar tiempos de respuesta y niveles de atención al cliente.
• El modelo de Call Center para seguimiento y solución de problemas de los distintos canales de venta.
Calificaciones
• Título universitario en administración de empresas, ingeniería o carrera afín.
• Más de 3 años de experiencia profesional, de los cuales mínimo 2 años en cargos de dirección, con al menos 1 año en temas relacionados con el cargo.
• Manejo de sistemas CRM.
• Experiencia en manejo de garantías de productos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Dominio del paquete de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, etc.).

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: CRM, Gestión de ventas, Servicio al cliente

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Diunsa

Hoy por hoy, Diunsa es una marca de peso en todo el país. Los consumidores reconocen su valor y lo asocian con muy buena voluntad, hacia la innovación, calidad, precios bajos y sobre todo, el gusto de ser una marca 100% Hondureña. Diunsa está reconocida por manejar los mejores precios del mercado, es por eso que su slogan es “Lo mejor para comprar”.