Edecan CVS - Tegucigalpa

Descripción de la oferta

Objetivo:

Responsable de dar la bienvenida, identificar la necesidad del cliente y direccionarlo al área que corresponda dentro de las Tiendas Tigo, asegurando que el cliente perciba una experiencia de bajo esfuerzo y de alta satisfacción a través de la amabilidad, cordialidad, escucha activa e interés en resolver las necesidades de nuestros clientes. Así mismo deberá identificar si la gestión no pertenece a la tienda direccionarla al canal correspondiente.

Responsabilidades:

a. Recibir a los clientes que visitan las Tiendas Tigo con el mayor grado de cordialidad, amabilidad e interés para direccionarlo dentro de la tienda u al canal correspondiente donde será resulta su gestión.

b. Escuchar atentamente las gestiones requeridas por los clientes e identificar si son consultas rápidas que pueden ser resueltas por su persona, de lo contrario deberá direccionar correctamente al cliente
al canal que corresponda o al área dentro de la tienda donde será debidamente atendido.

c. Asegurarse del funcionamiento correcto del sistema de colas (Qflow) antes de la apertura de la Tienda al igual que mantener el orden de dicha área de trabajo. A su vez efectuar propuestas de cualquier punto de mejora identificado en el proceso de recepción de clientes.

d. Asegurarse del correcto funcionamiento de las pantallas de videowall y centro de experiencia home antes de la apertura de la tienda.

e. Impulsar el conocimiento y uso de canales digitales en las interacciones con los clientes para lograr mayor presentación digital.

f. Manejar el libro de quejas, dando visibilidad al Supervisor de CVS de cualquier nuevo registro, así como la solicitud de su reemplazo por desgaste, finalización o expiración del mismo.

g. Cumplir con las políticas, procesos y procedimientos de la empresa.

h. Atender de forma puntual y activa a las capacitación virtuales y presenciales que se le asigne.

i. Reportar incidentes y eventos de seguridad de la información mediante el sistema de gestión de la información, así como la participación y disponibilidad en auditorías internas y externas.

j. Gestionar y cumplir con los controles establecidos a su cargo.

k. Brindar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas asignadas a su persona relacionadas con la seguridad de la información y de cualquier otra índole, que le sean solicitadas por su supervisor para el cumplimiento correcto de sus funciones.

Conocimientos Específicos:
1. Manejo de paquete de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
2. Habilidad de manejo de clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Atención al cliente, Gestión de ventas, Ventas, Microsoft Office

Hace 8 horas

Acerca de Tigo

Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money

Salarios