Coordinador de Servicio al Cliente - San Pedro Sula
Importante empresa del sector - San Pedro Sula, Cortés
Descripción de la oferta
Objetivo del Puesto
Dirigir y optimizar las operaciones del área de Servicio al Cliente, garantizando una atención eficiente, oportuna y alineada con los estándares de calidad de la organización. Liderar al equipo en la resolución efectiva de problemas, mejorar continuamente la experiencia del cliente y fortalecer los niveles de satisfacción y fidelización.
Requisitos del Puesto:
Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en roles de jefatura de Servicio al Cliente.
Conocimientos sólidos en manejo de KPIs, NPS, métricas de calidad y sistemas CRM.
Experiencia en gestión de equipos, resolución de conflictos y manejo de situaciones de alta demanda.
Dominio intermedio o avanzado de herramientas digitales y plataformas de atención.
Competencias Clave:
Liderazgo y gestión de equipos
Orientación al cliente y al servicio
Capacidad de análisis y toma de decisiones
Comunicación asertiva
Pensamiento estratégico y mejora continua
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente
Hace 4 horas (actualizada)
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