Team Leader de Call Center en Español

Descripción de la oferta

Perfil del puesto
Buscamos un Team Leader de Operaciones con experiencia en ventas y/o cobros en call center, enfocado en resultados, liderazgo de equipos y cumplimiento de KPIs. Será responsable de coordinar, motivar y desarrollar al equipo para asegurar el logro de metas comerciales o de recuperación, manteniendo altos estándares de calidad y productividad.

Funciones principales
• Liderar y dar seguimiento al cumplimiento de KPIs, metas de ventas y/o recuperación.
• Ejecutar y controlar planes de acción operativos y estratégicos.
• Realizar monitoreo de llamadas, coaching y retroalimentación continua al equipo.
• Analizar indicadores de desempeño, productividad y calidad.
• Elaborar y presentar reportes diarios, semanales y mensuales.
• Implementar estrategias de mejora continua para el rendimiento del equipo.
• Velar por el cumplimiento de scripts, políticas internas y normativas de campaña.
• Gestionar incidencias, desempeño y desarrollo del talento humano a cargo.

Requisitos
• Experiencia comprobable de 2 años como Team Leader o Supervisor en call Center (ventas y/o cobros).
• Estudios universitarios en Administración, Finanzas, Contaduría, Marketing o carreras afines (completo o pasante).
• Conocimiento en KPIs, coaching, monitoreo de llamadas y reportería.
• Habilidades de liderazgo, toma de decisiones y manejo de presión.
• Manejo de herramientas de call center, Excel y sistemas de campañas.
• Excelente comunicación y orientación a resultados.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 25 y 35 años
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Planificación estratégica, Resolución de conflictos, Microsoft excel, Microsoft office, Microsoft outlook, Microsoft word, Organización

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

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