Supervisor de Retención Call Center

Descripción de la oferta

Liderar y optimizar las estrategias de retención en el call center, reduciendo cancelaciones, mejorando la experiencia del cliente y cumpliendo objetivos comerciales mediante la gestión del equipo y análisis de indicadores.

Funciones:
Liderar y desarrollar al equipo de retención, asegurando alto desempeño.
Diseñar e implementar estrategias de fidelización y retención.
Monitorear KPIs (retención, cancelación, calidad y productividad).
Brindar coaching y planes de mejora al equipo.
Gestionar casos complejos y clientes de alto valor.
Analizar causas de cancelación y ejecutar acciones correctivas.
Asegurar cumplimiento de políticas y regulaciones.
Elaborar reportes y apoyar la toma de decisiones.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Pacific Capital Asesores de Seguros S.A.

Pacific Capital Asesores de Seguros S.A. es una empresa del sector financiero dedicada a la intermediación de productos de seguro, con el respaldo de mas de 20 años de experiencia en la rama de los seguros y un staff de profesionales capacitados y experimentados.

Durante casi dos décadas nos hemos dedicado a la profesionalización del sector asegurador por medio de un servicio cercano y personalizado para cada uno de nuestros clientes.