Supervisor de Cobros

Descripción de la oferta

Revisar la recuperación hasta el día anterior y notificar al equipo de cobros en reunión diaria sobre el porcentaje de recuperación de cada cartera asignada.
Definir la ruta y asignación diaria de los Gestores de cobro de campo, haciendo revisión de cuentas asignadas en la ruta, seguimiento, alternativas de solución para recuperación de mora. y procesos pendientes para el logro de meta.
Definir estrategia de gestión telefónica y revisar con el personal de gestión telefónica las alternativas, seguimiento y procesos pendientes para recuperación de mora y logro de meta individual y de departamento.
Hacer revisión de las cuentas bancarias para validar pagos realizados por los clientes y solicitar la gestión de aplicación de pago en cuenta correspondiente.
Aplicar débitos automáticos a los clientes que autorizan eventualmente, hacer revisión de clientes con débitos programados y solicitar gestión de aplicación en el área de caja, tanto para clientes de débito eventual y programado.
Revisión de cuadro de primeras cuotas de clientes de Call Center para verificar los depósitos para la gestión de aplicación de pagos.
Revisar solicitudes de clientes nuevos, para realizar zonificación en sistema y asignación según vía de cobro.
Hacer revisión de reporte de clientes sin movimiento y carteras con bajo índice de recuperación con el fin de proponer posibilidades de mejora y alternativas de gestión para el logro de metas del departamento.
Revisar diariamente el reporte acumulado diario de pago en Caja, para cuadrar con el reporte de cobro diario, de manera que los gestores puedan visualizar en el sistema las cuentas las gestiones pendientes para llegar a su meta tanto en movimientos como en valores.
Atender llamadas telefónicas con Servicio al Cliente para resolver casos especiales de clientes y consultas realizadas por otros departamentos; asimismo, brindar atención personalizada al cliente cuando se presentan incidencias, reclamos o consultas relacionadas con la gestión de cobros.
Apoyar a los gestores cuando se presenten casos de evaluación especial, para llegar algún acuerdo de pago con los clientes, a través de la revisión, autorización y control de cambios de planes de pago que se envían a control de negocios.
Presentar a la Gerencia Administrativa y Financiera y Gerencia de País los resultados de recuperación de cartera y
Elaborar proyecciones de cobros anuales y presupuesto del Departamento.
Coordinar las reuniones de Comité de Mora con el área comercial y Call Center, con el fin de darle seguimiento a casos especiales, gestiones de cartera y acuerdos entre departamentos para lograr efectividad en la recuperación y mantener una excelente experiencia al cliente.
Proponer y desarrollar políticas, reglamentos y normas encaminadas a la mejora continua de la empresa y la correcta ejecución, evaluación y control de las diferentes atribuciones administrativas.
Liderar, gestionar y evaluar al talento humano de su área, velando por que se viva una cultura organizacional centrada en el cliente, mantener un buen clima laboral y aplicar el sistema disciplinario según Reglamento Interno.
Otras actividades inherentes a su puesto que le sean asignadas de acuerdo a su área de especialidad y responsabilidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• Edad: A partir de 25 años
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Análisis, Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Gestión, Calidad, Digitalización de documentos, Administración de archivos
• Licencias de conducir: automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 9 horas