Supervisor de Cobros - Call center

Descripción de la oferta

Descripción del puesto:
Responsable de liderar, coordinar y supervisar al equipo de gestores de cobros telefónicos para garantizar el cumplimiento de metas de recuperación. Implementa estrategias efectivas de cobro, da seguimiento a los indicadores de desempeño y asegura una comunicación efectiva con los clientes.

Funciones principales:

Supervisar las operaciones diarias del equipo de cobros telefónicos.
Establecer metas y monitorear el desempeño del equipo.
Capacitar y motivar al personal para mejorar sus resultados.
Diseñar y aplicar estrategias de recuperación efectivas.
Asegurar el cumplimiento de políticas y normativas internas.
Gestionar reportes de recuperación y desempeño para la gerencia.
Resolver conflictos o problemas relacionados con los clientes o el equipo.
Requisitos académicos y experiencia:

Licenciatura completa en Administración de Empresas, Finanzas, Contaduría Pública o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en supervisión de personal, preferiblemente en áreas de cobros o call centers.
Habilidades comprobadas en liderazgo, manejo de equipos y resolución de conflictos.
Conocimiento en técnicas de cobro y manejo de sistemas de gestión de cobros.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
Excelente comunicación verbal y escrita.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de SISTEMAS DE INNOVACION Y DESARROLLO DE TALENTO SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE

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