Supervisor contact center - Tegucigalpa

Descripción de la oferta

Componentes El Orbe, una empresa líder en la industria de componentes electrónicos, está buscando un Supervisor de Contact Center para unirse a nuestro equipo en una posición presencial.

**Responsabilidades:**

1. Supervisar y coordinar las operaciones diarias del contact center, asegurando una atención al cliente eficiente y de alta calidad.
2. Entrenar y desarrollar a los agentes de contact center para mejorar sus habilidades y desempeño.
3. Monitorear y analizar métricas, SLA de rendimiento para identificar áreas de mejora y establecer objetivos.
4. Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente.
5. Implementar y mantener procesos y procedimientos de contact center.

**Requisitos:**

1. Experiencia comprobada como Supervisor de Contact Center o un rol similar.
2. Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar al equipo.
3. Amplio conocimiento de Microsoft Excel para el análisis de datos y la creación de informes.
4. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
5. Capacidad para trabajar en un entorno de call center con ruidos y distracciones.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 18 y 98 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Servicio al cliente, Call Center

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 7 horas (actualizada)