Oficial de Trabajo en Proceso

Descripción de la oferta

Objetivo de la posicion:

Asegurar, facilitar y garantizar la ejecución total de la agenda programada de servicios residenciales y asegurar la ruta de trabajo preparada por el equipo de programación hacia campo, en cumplimiento de las jornadas de visita a los clientes y asegurar la satisfacción de estos, localizando al cliente, registrando y activando de manera correcta los equipos, dispositivos y servicios contratados así como el cierre y liquidación de las ordenes de trabajo con información completa y detallada del trabajo realizado en las bitácoras de los sistemas establecidos por la empresa. Lo anterior bajo un esquema de soporte a campo especializado, que brinde una solución acertada y con una dinámica de horarios rotativos que permitan el acompañamiento al equipo técnico reduciendo los tiempos de atención al cliente.

Principales funciones:

1) Asegurar la aceptación/ejecución de las ordenes de trabajo de parte de los técnicos en los sistemas vigentes de asignación de OT, para garantizar que la cuadrilla cumpla con la agenda de trabajo definida y lograr la productividad esperada.
2) Realizar la confirmación de las citas con los clientes para asegurar la visita y/o para reprogramar o ajustar la agenda de trabajo según la disponibilidad del cliente y de la cuadrilla técnica, para garantizar visitas efectivas y la satisfacción del cliente.
3) Realizar el seguimiento eficiente de las rutas de trabajo con base a su programación, mediante el monitoreo y la limpieza del Gantt en el sistema vigente de seguimiento, en acompañamiento continuo a las cuadrillas para garantizar cumplimiento de agenda con los clientes, así como para poder notificar al cliente sobre cualquier cambio o desviación en su visita.
4) Cumplir con los tiempos establecidos en los acuerdos de servicio estipulados (SLA), para garantizar los indicadores de desempeño, políticas, procesos y procedimientos establecidos por el área.
5) Ingresar correcta y oportunamente en las plataformas el aprovisionamiento de equipo/servicios que se está activando al cliente, para garantizar la recepción de los servicios contratados y optimizar la productividad de las cuadrillas, además de llevar un registro correcto de cada equipo instalado o retirado de los domicilios de los clientes.
6) Brindar la mejor atención en tiempo y calidad a las cuadrillas técnicas para poder optimizar la productividad de estas, en caso de requerir, escalar con las áreas involucradas las incidencias recibidas en caso de ser necesario, para poder contar con toda la información necesaria para retroalimentar y solventar.
7) Garantizar el cierre total de las ordenes de trabajo que se realicen en el mismo día, con una bitácora completa y detallada en los sistemas vigentes.
8) Cumplir con todos los procesos que se definan y establezcan en el área para proyectos especiales, como ser y no limitados, ventanas de migraciones de nodos, prueba de nuevos sistemas/tecnologías, migración de IP y nuevos servicios.


Requisitos:
Graduado o pasante de Administración de empresas, Ingeniería en telecomunicaciones, ingeniería industrial
Manejo de Excel
Experiencia de 1 – 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente.
Industria: Telecomm(preferiblemente), banca, administración de empresas, ingeniería industrial, call center, de experiencia

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia

Palabras clave: officer, funcionario

Hace 5 días

Acerca de Tigo

Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money

Salarios