Oficial de Servicio al Cliente - Lic. en Administración o afines

Descripción de la oferta

1. La gestión integral del sistema de muestras de la compañía, lo que incluye la administración del inventario, control de entradas y salidas, seguimiento de ubicación y estado, y la generación de reportes de control periódicos. Esta función se complementa con el manejo del material.

2. Gestionar una cartera asignada, atendiendo consultas, procesando pedidos y asegurando su seguimiento hasta la entrega final. Debe mantener una comunicación proactiva con los clientes, resolver incidencias de primer nivel y coordinar con las áreas internas correspondientes para la solución de casos más complejos, garantizando siempre el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

3. Como soporte administrativo del departamento comercial, debe procesar y gestionar toda la documentación relacionada con las operaciones de venta, incluyendo cotizaciones, órdenes de compra y contratos. Mantiene actualizadas las bases de datos de clientes en el CRM, genera reportes de gestión comercial y apoya en la preparación de presentaciones y propuestas. Adicionalmente, gestiona la agenda de la gerencia comercial y coordina reuniones del equipo.

4. En el aspecto logístico, coordina con el área correspondiente la programación de despachos, hace seguimiento a las entregas y gestiona la documentación necesaria.

5. Como facilitador de procesos internos, coordina con diferentes áreas la resolución de casos, gestiona aprobaciones y autorizaciones requeridas, y mantiene un flujo eficiente de información entre departamentos.

6. s responsable de la gestión documental del área, manteniendo organizados los archivos físicos y digitales, asegurando la actualización de documentación comercial y controlando la vigencia de documentos importantes.

7. Contribuye a la mejora continua del departamento mediante la identificación de oportunidades de optimización en los procesos, la documentación de lecciones aprendidas y la participación activa en proyectos de mejora.

8. Es responsable de administrar integralmente el sistema de evaluación de satisfacción del cliente. Esto implica la planificación y ejecución del programa de encuestas, incluyendo la coordinación de los tiempos de aplicación, la selección de la muestra de clientes a evaluar y la gestión del proceso de recolección de información.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: SAP

Palabras clave: officer, funcionario, service, costumer, cliente, intendencia, administration, quartermaster, administracion

Hace más de 30 días

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