Jefe de servicio al cliente - Call center

Descripción de la oferta

Descripción del puesto:
Responsable de liderar y supervisar las operaciones del área de servicio al cliente en el call center, garantizando una experiencia excepcional para los clientes. Implementa estrategias de mejora continua, asegura el cumplimiento de los niveles de servicio y fomenta un ambiente de trabajo colaborativo orientado a resultados.

Funciones principales:

Supervisar y coordinar al equipo de representantes de servicio al cliente.
Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) del área.
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Brindar capacitación y desarrollo continuo al personal a su cargo.
Resolver consultas, quejas o problemas escalados por los clientes.
Preparar informes de desempeño y presentar resultados a la gerencia.
Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos del call center.
Fomentar un ambiente laboral positivo y motivador.
Requisitos académicos y experiencia:

Licenciatura completa en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en liderazgo de equipos de servicio al cliente, preferiblemente en call centers.
Habilidades comprobadas en liderazgo, gestión de equipos y resolución de problemas.
Conocimiento en sistemas de gestión de clientes (CRM) y métricas de call center.
Orientación al cliente, empatía y habilidades de comunicación sobresalientes.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 55 años
• Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de SISTEMAS DE INNOVACION Y DESARROLLO DE TALENTO SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE

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