Supervisor de Call Center

Descripción de la oferta

Requisitos:
Profesional en licenciatura en mercadotecnia, administración de empresa o carreras afines
Experiencia mínima de 2 años como supervisor/jefe de call center/ventas digitales
Experiencia liderando equipos
Funciones:
Gestión de Canales:
Administrar y optimizar los canales de atención digital (chat, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, app, etc.) y telefónico.
Diseñar y ejecutar estrategias omnicanal para mejorar la experiencia del cliente.
Supervisión Operativa:
Supervisar el desempeño diario del call center y equipos digitales, garantizando niveles óptimos de servicio
Monitorear KPIs
Innovación y Tecnología:
Impulsar la automatización de procesos mediante herramientas
Identificar oportunidades de mejora digital
Gestión de Personas:
Liderar, capacitar y motivar al equipo a cargo, desarrollando competencias clave.
Establecer planes de desarrollo, evaluación de desempeño y gestión del talento.
Análisis y Mejora Continua:
Analizar métricas de servicio y satisfacción para generar reportes ejecutivos.
Diseñar e implementar planes de mejora continua.
Relación con Clientes Internos y Externos:
Coordinar con áreas como Marketing, Comercial, Postventa y Tecnología para asegurar la alineación de la estrategia de atención.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Manpower Professional

ManpowerGroup es el líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano que conectan el potencial del talento con el objetivo del negocio. Trabajamos con organizaciones de todos los tamaños y sectores a través de: ManpowerGroup Solutions, Experis, Manpower y Right Management, contando con una red mundial de oficinas en 82 países.

Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 75,000 empleados temporales y permanentes...

ManpowerGroup es el líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano que conectan el potencial del talento con el objetivo del negocio. Trabajamos con organizaciones de todos los tamaños y sectores a través de: ManpowerGroup Solutions, Experis, Manpower y Right Management, contando con una red mundial de oficinas en 82 países.

Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 75,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a más de 2,000 clientes mensuales y tenemos representación en más de 100 unidades de negocio con presencia en cada estado y país de la región.

Contamos con oficinas en El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Panamá, Nicaragua y República Dominicana que reportan a nuestro corporativo en la Ciudad de México.

Salarios