Ingeniero de Soporte de Torre de Control

Descripción de la oferta

Objetivo de la posicion:

Analizar incidentes creados en Service Now que requieran mantenimiento correctivo, el trabajo planificado para mantenimientos preventivos y el trabajo planificado de mejoramiento de red para garantizar el correcto escalamiento a las áreas resolutoras.

Principales funciones:

1. Analizar los incidentes generados mediante el uso herramientas de gestión, monitoreo y soporte de red para determinar la causa raíz de las fallas y garantizar que el escalamiento realizado por el NOC a las áreas resolutoras sea manejado correctamente, utilizando criterios técnicos y criterios de prioridad (impacto y urgencia).
2. Reportar a las áreas solicitantes y a los colaboradores de la Torre de Control los análisis, documentación o escalamientos erróneos que puedan demorar la operación y que pongan en riesgo el cumplimiento de los SLA de las diferentes operaciones.
3. Mantener comunicación constante con el NOC, Dirección de B2B, Contratistas, Operadores de Distribución, Empresas de Telecomunicaciones para obtener información de primera mano que faciliten la gestión de las órdenes de trabajo.
4. Validar el análisis realizado por otras áreas para los mantenimientos preventivos o trabajos planificados para mejora de red, antes de que sean programados en la plataforma de gestión de órdenes de trabajo de campo.
5. Documentar casos de uso relevantes para utilizar la información recolectada y las lecciones aprendidas para la mejora continua de los procesos ejecutados por la Torre de Control.
6. Apoyar a las otras áreas de la Torre de Control con información para el cierre de los tickets.
7. Monitorear los indicadores de Torre de Control.
8. Solicitar la creación de dashboard y reportería automatizada para el monitoreo de los indicadores de la Torre de Control.

Requisitos:

Pasante o egresado en Ing. en Telecomunicaciones, Ing. Eléctrica o Ing. En Sistemas
Experienicia en Radio Frecuencia o Redes de Telefonía Móvil o Redes HFC o Fibra Óptica

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de Tigo

Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money

Salarios