Especialista de Aseguramiento de Autogestión - Tegucigalpa
Tigo - Distrito Central, Francisco Morazán
Descripción de la oferta
Objetivo de la posición:
Responsable de asegurar la calidad, estabilidad operativa y correcto funcionamiento de los productos de autogestión en canales digitales y no digitales (ChatBots, VoiceBots, IVR y soluciones con Inteligencia Artificial), garantizando el cumplimiento de reglas de negocio, lineamientos organizacionales y una experiencia consistente para el cliente.
Su enfoque principal es el aseguramiento end-to-end de los productos de self-care, desde la validación previa a producción hasta el monitoreo post-producción, asegurando la detección temprana de incidencias, el control de calidad continuo y la mejora sostenida del desempeño de las plataformas digitales
Principales funciones:
Ejecutar pruebas funcionales y validaciones integrales de nuevas autogestiones y mejoras, asegurando el cumplimiento de historias de usuario, reglas de negocio y requerimientos regionales.
Validar flujos, mensajes, reglas de negocio y comportamiento conversacional antes y después de la salida a producción, garantizando la correcta ejecución de los casos de uso definidos.
Monitorear de forma continua el desempeño operativo de los canales de autogestión y soluciones con Inteligencia Artificial mediante indicadores de deflexión, contención, estabilidad y calidad del servicio.
Identificar, documentar, priorizar y dar seguimiento a incidencias, errores y desviaciones que puedan afectar la experiencia del cliente, coordinando con equipos técnicos y digitales su resolución.
Analizar indicadores post-producción para detectar riesgos operativos, oportunidades de mejora y posibles impactos en la experiencia del cliente.
Asegurar la consistencia entre canales digitales y atención asistida, validando que los speech, mensajes y procedimientos estén alineados en todos los puntos de contacto.
Apoyar procesos de auditoría, control de calidad y cumplimiento normativo de las herramientas digitales y soluciones de autogestión implementadas.
Proponer acciones preventivas y correctivas para fortalecer la estabilidad, calidad y evolución continua de los productos de self-care en coordinación con las áreas involucradas.
Requisitos:
Graduado de Ingeniería Industrial, Ingeniería en informática, Administración de Empresas o carreras a fin.
3 a 4 años de experiencia en aseguramiento de calidad (QA), pruebas funcionales o monitoreo de canales digitales de atención al cliente, preferiblemente en entornos de autoservicio (IVR, chatbots, apps, web) o Contact Center.
Conocimientos Específicos:
Conocimiento en mapeo de procesos
Gestión de equipos estratégicos
Manejo de herramientas Microsoft
Análisis de datos
Comunicación efectiva
Manejo de Power BI y dashboards
Inteligencia Artificial
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista
Hace 7 días (actualizada)
Acerca de Tigo
Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money
Salarios
Asesor/a de ventas
Media salarial
9,999 $ /mes
93 salarios
Oficial
Media salarial
10,000 $ /mes
23 salarios
Ejecutivo/a
Media salarial
9,999 $ /mes
15 salarios
Auxiliar de ruta
Media salarial
9,999 $ /mes
13 salarios
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