Encargado de Sucursal - Tegucigalpa

Descripción de la oferta

Funciones principales del puesto
1. Supervisión operativa de la plaza automotriz
Garantizar el correcto funcionamiento diario del taller y áreas de atención al cliente.

Supervisar la apertura y cierre de la plaza automotriz conforme a los horarios establecidos.

Verificar el cumplimiento de protocolos de seguridad, orden y limpieza en toda la plaza.

2. Atención y servicio al cliente
Brindar atención directa y personalizada a los clientes que ingresan a la plaza.

Atender y resolver quejas o reclamos de forma efectiva, asegurando una experiencia positiva.

Coordinar el ingreso de vehículos de clientes externos y de flotillas, asegurando tiempos de respuesta ágiles.

3. Asignación y supervisión del trabajo mecánico
Asignar tareas específicas a cada mecánico según su especialidad, carga laboral y tipo de cliente.

Coordinar los tiempos de ejecución, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.

Dar seguimiento al avance del trabajo en cada vehículo y comunicar al cliente el estatus.

4. Gestión de órdenes de trabajo (OT)
Verificar que todas las órdenes de trabajo se abran correctamente al ingreso del vehículo.

Dar seguimiento a la ejecución de las órdenes y garantizar su cierre correcto con toda la información técnica y comercial.

Asegurar que las OT cumplan con los procedimientos internos (firma, materiales utilizados, diagnóstico, etc.).

5. Supervisión de ventas en tienda
Apoyar al equipo de ventas de la tienda adjunta, especialmente en productos complementarios para clientes de taller.

Hacer sugerencias de ventas cruzadas (cross-selling) cuando corresponda.

Monitorear el cumplimiento de metas y dar retroalimentación al equipo.

6. Seguimiento de KPIs operativos y comerciales
Dar seguimiento constante a indicadores clave de desempeño (OT cerradas, tiempo promedio de atención, facturación diaria, rotación por mecánico, entre otros).

Elaborar reportes de desempeño semanales y mensuales.

Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas.

7. Coordinación con otras áreas
Mantener comunicación fluida con el área de repuestos, ventas, administración y atención al cliente.

Coordinar el abastecimiento de insumos necesarios para las operaciones del taller.

Participar en reuniones operativas para alinear la gestión de la plaza con los objetivos corporativos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: A partir de 48 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, branch, sucursal

Hace 6 horas (actualizada)