Encargado de Atención en Redes

Descripción de la oferta

Buscamos un profesional dinámico y orientado a resultados para liderar nuestro equipo de ventas. El candidato será responsable de supervisar la operación diaria, asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) y fomentar un ambiente de trabajo motivador que garantice la excelencia en el servicio al cliente.

Funciones Principales
Supervisar, motivar y guiar a los agentes para alcanzar las metas mensuales.
Analizar y reportar métricas como el Nivel de Servicio, Calidad, Ausentismo, etc.
Implementar estrategias de escucha y retroalimentación para mejorar la experiencia del usuario final.
Identificar cuellos de botella en la operación y proponer mejoras en los flujos de llamadas o gestión de tickets.
Coordinar planes de formación continua para el desarrollo de habilidades blandas y técnicas del personal.
Elaborar informes ejecutivos sobre el desempeño operativo y propuestas de mejora.

Requisitos
Experiencia: Mínima de 1 año en posiciones de supervisión o coordinación de equipos
Habilidades Técnicas: Manejo intermedio de Excel
Competencias Blandas: Liderazgo resiliente, excelente comunicación asertiva, capacidad de negociación y alta tolerancia a la frustración.

Ofrecemos
Sueldo base + Comisiones
Derechos de ley.
Oportunidades reales de crecimiento profesional.
Excelente ambiente laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 35 años
• Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

Ayer (actualizada)