Ejecutivo de Servicio - San Pedro Sula

Descripción de la oferta

Objetivo:


Asegurar la atención ágil y eficiente a las solicitudes y requerimientos de soporte de clientes corporativos recibida por medio de la herramienta Zendesk, correo electrónico, visitas de servicio, solicitudes del asesor comercial con gestiones del cliente.


Responsabilidades:


1. Atender y coordinar la solución de las gestiones de servicio post-venta de clientes corporativos del segmento Pyme recibidas mediante correo electrónico, llamada telefónica y / o los asesores comerciales, brindando respuesta adecuada en tiempo.

2. Administrar la relación y servicio post-venta de la cartera de clientes corporativos de la cartera Pyme asignados, a través la gestión correcta y oportuna de las transacciones solicitadas, visitas y llamadas de cortesía, seguimiento y cierre.

3. Identificar las oportunidades de mejora en la experiencia y servicios de los clientes asignados en la cartera analizando los requerimientos, gestiones y / o quejas frecuentes para mejorar la experiencia del cliente con Tigo Business.

4. Dar seguimiento y retroalimentar la solución de las fallas de servicio que presenten los clientes, escalando de manera oportuna a las áreas correspondientes para que las mismas sean resueltas en el menor tiempo posible.

5. Dar seguimiento a gestiones solicitadas por el cliente como ser facturación de equipos, seguimiento aplicación de pagos, notas de crédito, facturas manuales, desactivaciones de servicios y otros.

Estudios Académicos:

Universidad

Disciplina: Administración de empresas, mercadeo, ingeniería industrial



Conocimientos Específicos:

1. Excel fluido

2. Paquetes Office



Experiencia Previa:

1 – 3 años de experiencia Oficial administrativo o contable

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel, Redacción, Administración

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service

Hace 15 horas (actualizada)

Acerca de Tigo

Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money

Salarios