Coordinador(a) Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozcas.

Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, ¡te necesitamos!

Nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo(a) Coordinador(a) de servicio al cliente para trabajar con nuestra marca PROTECTO SA.

Misión del cargo:
Coordinar, liderar y desarrollar el equipo de Atención al Cliente, garantizando una ejecución eficiente de acuerdo con las directrices, procedimientos y modelos de servicio definidos por la organización. Contribuir al cumplimiento de los compromisos de entrega y a la satisfacción general del cliente.
Actuar como enlace entre el Gerente de Atención al Cliente y los equipos operativos y comerciales, impulsando la implementación de las directrices estratégicas y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones:

Gestión de Personal

• Gestionar directamente al equipo de Analistas de Servicio al Cliente
• Identificar las necesidades de capacitación y coordinar los programas de aprendizaje necesarios para mantener al equipo al día sobre procesos, productos y sistemas

Gestión Operativa y de Procesos

• Supervisar y garantizar la correcta ejecución de todo el ciclo de Pedido a Cobro, cumpliendo los objetivos de eficiencia y los compromisos con los KPI.
• Servir como punto de referencia principal para problemas operativos y quejas de clientes no resueltos por los analistas.
• Liderar iniciativas de mejora continua para optimizar los flujos de trabajo, reducir errores y mejorar la experiencia del cliente.
• Supervisar las métricas de rendimiento del equipo, analizar los resultados y participar en proyectos de mejora.
• Capacitar y desarrollar a los analistas en el uso de SAP/ERP, el conocimiento del producto y las mejores prácticas de atención al cliente.
• Gestionar los procesos de notas de crédito (diferencias de precio, problemas comerciales, reclamaciones logísticas), garantizando la precisión y una comunicación eficaz con el cliente.
• Mantener y auditar la documentación, los registros y los datos del sistema de atención al cliente; apoyar las auditorías internas y externas.
• Participar en reuniones interdisciplinarias (Ventas, Operaciones, Finanzas) para alinear las estrategias de servicio e impulsar mejoras.
• Consultar y aplicar activamente todas las directrices, políticas, procedimientos y comunicaciones relevantes que afecten a la atención al cliente.
• Gestionar la creación manual de pedidos para líneas de negocio específicas (p. ej., DECO, MPY) y pedidos de consignación, incluyendo la coordinación de la facturación con el equipo comercial según corresponda en cada país.
• Garantizar la correcta distribución de facturas a clientes y entidades gubernamentales, considerando los cierres financieros anticipados y los perfiles de los clientes.
• Liberar transacciones pendientes o con errores durante el cierre de mes, garantizando un cierre financiero preciso y completo.

Atención al Cliente Interna y Externa

• Actuar como enlace principal con Logística, Ventas, Planificación y Finanzas para resolver problemas operativos que afecten la atención al cliente.
• Aprobar notas de crédito, devoluciones y otras acciones correctivas dentro de los límites de autoridad establecidos.
• Asegurar que el equipo mantenga una comunicación proactiva y profesional con las partes interesadas internas y externas.
• Realizar visitas periódicas a los clientes para fortalecer las relaciones y evaluar la calidad del servicio.

Requisitos:
-Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Negocios internacionales, Admón. de empresas y/o carreras afines
-Experiencia: Mínimo cuatro (4) años liderando equipos, relacionamiento con áreas transversales, apoyo al área comercial, soporte a la venta, servicio al cliente, resolución de PQR´s, manejo de informes a gerencia.
-Conocimientos: Servicio al cliente, Excel Intermedio avanzado, ingles (deseable), SAP, Power BI, análisis de datos.
-Ubicación de la vacante: San Pedro Sula - Honduras

¡Queremos conocerte, te invitamos a postularte!

AkzoNobel, juntos pintamos un futuro mejor

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 4 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: ERP, Gestión de ventas, Liderazgo, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Trabajo en equipo

Palabras clave: service, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)