Coordinador(a) de Torre de Control - Tegucigalpa
Tigo - Distrito Central, Francisco Morazán
Descripción de la oferta
Objetivo de la posición:
Liderar al equipo de supervisores despacho de la red fija, garantizando las actividades de campo para las cuadrillas de la red Fija, coordinando y dando el soporte remoto a los equipos de Operaciones para garantizar el cumplimiento de agendas y rutas con altos niveles de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades:
Liderar al equipo supervisores y personal de torre de control de la red fija, interno y subcontratado, mediante la asignación de responsabilidades, control de compromisos y evaluación de desempeño, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la gerencia y del negocio.
Ejecutar los escalamientos de nivel 2 a los departamentos correspondientes (PLEX, FME, BO, TX CORE CS & PS) sobre los eventos que afecten el servicio de las redes de Fixed.
Reconocer alarmas y alertar de inmediato la ocurrencia de incidentes que afecten la red o servicios de las redes de Fixed.
Garantizar la programación de los trabajos de campo escaladas por el NOC y los supervisores de campo.
Garantizar el 100% del cumplimiento de agendas planificadas y rutas de atención definidas para atención de las fallas correctivas y preventivas de los elementos de la red fija con el objetivo de cumplir con los tiempos de reparación de estas.
Garantizar auditorías y control de materiales para garantizar el estándar de instalación de los servicios y el uso correcto de los materiales por parte de los contratistas.
Gestionar los cambios en equipos de campo y NOC la resolución de los incidentes de los elementos de las redes fijas detectados en las revisiones de primer nivel.
Gestionar y supervisar el talento humano a cargo, mediante la planificación de tareas, identificación de oportunidades de mejora y retroalimentación de desempeño e implementación de medidas de seguridad industrial, para el desarrollo profesional y personal del equipo.
Monitorear y gestionar las métricas de disponibilidad de los equipos de las redes fijas, evaluar y analizar los ETA, MTTR y tiempos de cierre de los Tickets.
Analizar a través de las herramientas de gestión de las redes fijas, los incidentes escalados como a su vez realizar análisis de datos para la optimización y despacho de las cuadrillas de campo.
Participar activamente en los comités de reanudación de operaciones a los que pertenece y ensayos pertinentes.
Requisitos:
Experiencia comprobada (3 años o superior) supervisando equipos técnicos de campo.
Universidad Completa, carreras: Ingeniería Eléctrica, Industrial, Sistemas o a fin
Manejo intermedio de ingles
Conocimientos específicos:
Conocimiento técnico de Dominio redes de transmisión
Conocimiento de redes HFC y FTTH
Conocimiento de gestores NMS y PNM para redes Fijas
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de Tigo
Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money
Salarios
Oficial
Media salarial
10,000 $ /mes
23 salarios
Ejecutivo/a
Media salarial
9,999 $ /mes
15 salarios
Supervisor/a
Media salarial
9,999 $ /mes
9 salarios
Analista de gestión
Media salarial
11,499 $ /mes
4 salarios
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