Asesor y Recuperador Digital Esales - Tegucigalpa

Descripción de la oferta

Objetivo:

Realizar seguimiento, monitoreo y recuperación de órdenes de trabajo a las ventas residenciales Asistidas y No Asistidas de clientes nuevos del canal E-Sales, que resultan del flujo de plataformas Digitales de Tigo. (Web, Redes sociales, Referidos y otras).

1. Seguimiento y gestión de órdenes: Asegurar la aceptación, ejecución y cierre de las órdenes de trabajo en los sistemas vigentes, incluyendo la bitácora completa y detallada de cada orden. Realizar el seguimiento a las órdenes finalizadas y aquellas registradas en bandejas de "ESales" para su reprogramación y despacho, así como la recuperación de órdenes en estado
nulo. Monitorear y escalar oportunamente órdenes devueltas o con incidencias.

2. Confirmación de citas y reprogramaciones del canal: Realizar la confirmación de citas con clientes y ajustar la agenda de trabajo según su disponibilidad.

3. Cumplimiento de SLA y procedimientos internos: Cumplir con los tiempos establecidos en los acuerdos de servicio (SLA), asegurando que se mantienen los indicadores de desempeño, políticas, procesos y procedimientos del área, y reportar los resultados diarios.

4. Aprovisionamiento de equipos y servicios: Ingresar correctamente el aprovisionamiento deequipos o servicios activados al cliente, optimizando la
productividad de las cuadrillas y garantizando un registro adecuado de los equipos instalados o retirados en los domicilios de los clientes.

5. Soporte primario a clientes: Proporcionar soporte primario a los clientes asignados, incluyendo el reseteo de equipos y la gestión de incidencias en las plataformas proporcionadas por la empresa, garantizando la continuidad de los servicios contratados.

6. Confidencialidad y manejo de información: Asegurar la confidencialidad de la información recopilada y los documentos legales a los que se tenga acceso, así como cumplir con las capacitaciones y evaluaciones coordinadas con la empresa para un adecuado manejo de las herramientas digitales.

7. Otras responsabilidades asignadas: Realizar cualquier otra función que sea asignada por el jefe directo, conforme a las necesidades del área.

Conocimientos Específicos:
1. Nivel Ingles: Básico
2. Microsoft Office

1 año de experiencia en ventas y/o servicio al cliente
Industria: telecomunicaciones, bienes de consumo, servicios

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Office

Palabras clave: advisor, asesor, online

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Tigo

Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money

Salarios