Application Representative

Descripción de la oferta

Application Representative / Representante de Aplicaciones

Ubicación: Tegucigalpa y San Pedro Sula

Objetivo del puesto
Brindar soporte de primer nivel en aplicaciones, de forma presencial o remota, para los instrumentos instalados, asegurando la alineación y estandarización establecida. Participar activamente en la implementación de proyectos mediante la colaboración con Gerentes de Negocio y Supervisores de Servicio durante las fases de desarrollo, planificación y ejecución.

Responsabilidades
Proveer soporte en aplicaciones dentro de su área de especialidad para garantizar implementaciones exitosas, alineadas con los Estándares Globales de Soporte de Sistemas y las Guías de Soporte al Cliente.
Interactuar con otras áreas de soporte para asegurar la correcta ejecución local de los proyectos.
Ser responsable de la implementación completa de los proyectos asignados, brindando soporte en aplicaciones, asistencia local y ejecutando todas las acciones necesarias para una implementación exitosa.
Brindar capacitaciones a usuarios.
Realizar planificación semanal y presentaciones de cuentas de manera oportuna, de acuerdo con los estándares establecidos anualmente.
Documentar en Rexis todos los casos bajo su responsabilidad relacionados con soporte al cliente en sitio y entrenamientos, en tiempo y forma.
Escalar problemas o casos no resueltos al soporte de segundo nivel (CEAC), proporcionando toda la información requerida.
Capacitar a los clientes en el uso correcto de reactivos y consumibles, así como asesorar en la gestión de inventarios.
Contribuir a la adecuada gestión de los gastos del país, de acuerdo con los objetivos establecidos.
Implementar planes de acción relacionados con SBN o QN, tanto obligatorios como recomendados.
Brindar soporte a otros representantes de ventas y de aplicaciones.
Asesorar a los clientes en temas de control de calidad y validación de instrumentos.
Implementar y liderar proyectos locales de aplicaciones enfocados en mejorar la experiencia del cliente y la gestión de plataformas y productos.

Requisitos
Título universitario en áreas de la salud, microbiología o ciencias afines.
Experiencia comprobada en el uso de productos y analizadores IVD Roche (mínimo 1 año).
Experiencia brindando soporte técnico o de aplicaciones a clientes en la industria de la salud.
Inglés intermedio–avanzado.
Disponibilidad para viajar regularmente (a nivel local o internacional).
Disponibilidad para trabajar fuera del horario regular cuando sea requerido.

Competencias
Alta orientación a la satisfacción del cliente.
Excelentes relaciones interpersonales.
Trabajo en equipo y capacidad de alto desempeño bajo presión con supervisión básica.
Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes áreas.
Fuerte orientación a resultados.
Habilidad para construir y mantener relaciones sostenibles con los clientes.
Conducta profesional, ética, honesta y transparente.
Apego a lineamientos corporativos y procedimientos estándar.
Disciplina, responsabilidad y sentido de urgencia.
Capacidad para identificar necesidades de clientes internos y externos.
Enfoque en la creación de valor.
Persona organizada, proactiva, dinámica y con iniciativa propia.
Comunicación abierta con diferentes niveles de la organización y clientes externos.
Habilidades de análisis y resolución de problemas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de BRENDA MARRERO & ASSOCIATES MEXICO

Brenda Marrero & Associates México es una compañía innovadora que integra la tecnología para brindar servicios especializados de reclutamiento y selección de personal