Analista de Servicio - San Pedro Sula
Tigo - San Pedro Sula, Cortés
Descripción de la oferta
Objetivo:
Brindar soporte y Asegurar la atención ágil y eficiente a las solicitudes y requerimientos de soporte de clientes corporativos small recibida por medio de la herramienta Zendesk, correo electrónico, solicitudes de clientes por temas de servicios postventas.
Responsabilidades:
1. Atender y coordinar la solución de las gestiones de servicio post-venta de clientes corporativos del segmento Pyme recibidas mediante correo electrónico, llamada telefónica y / o los asesores comerciales, brindando respuesta adecuada en tiempo.
2. Administrar la relación y servicio post-venta de la cartera de clientes corporativos de la cartera Pyme asignados, a través la gestión correcta y oportuna de las transacciones solicitadas, visitas y llamadas de cortesía, seguimiento y cierre.
3. Identificar las oportunidades de mejora en la experiencia y servicios de los clientes asignados en la cartera analizando los requerimientos, gestiones y / o quejas frecuentes para mejorar la experiencia del cliente con Tigo Business.
4. Dar seguimiento y retroalimentar la solución de las fallas de servicio que presenten los clientes, escalando de manera oportuna a las áreas correspondientes para que las mismas sean resueltas en el menor tiempo posible.
5. Dar seguimiento a gestiones solicitadas por el cliente como ser facturación de equipos, seguimiento aplicación de pagos, notas de crédito, facturas manuales, desactivaciones de servicios y otros.
Educación: Universidad
Conocimientos Específicos:
1. Excel fluido
2. Paquetes Office
Experiencia previa:
1 – 3 años de experiencia Oficial administrativo o contable.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Microsoft excel, Microsoft office
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Microsoft excel Microsoft officePalabras clave: analyst, service
Hace 4 horas (actualizada)
Acerca de Tigo
Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money
Salarios
Asesor/a de ventas
Media salarial
9,999 $ /mes
93 salarios
Oficial
Media salarial
10,000 $ /mes
23 salarios
Ejecutivo/a
Media salarial
9,999 $ /mes
15 salarios
Auxiliar de ruta
Media salarial
9,999 $ /mes
13 salarios
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