Analista de Gestión Operativa Home

Descripción de la oferta

Objetivo de la posición:

Planificar y ejecutar los programas de capacitación y entrenamiento para los equipos de Operaciones Técnicas para el mejoramiento y cumplimento de la Gestión Operativa, a través de propuestas que garanticen la ejecución de los estándares definidos como buenas prácticas en campo y de acuerdo a la normativa técnica definida en el negocio.



Principales funciones:



Realizar capacitaciones de los programas de entrenamiento diseñados para el negocio Home/PLEX, asegurando estándares de instalación de los servicios y el uso correcto materiales de parte de los Contratistas, en función de encontrar oportunidades de optimización en los procesos actuales.
Evaluar y monitorear el cumplimiento de los programas de entrenamiento según lineamientos definidos en conjunto con el Coordinador de Desarrollo y Capacitación.
Diseñar e implementar herramientas de medición y automatización desde la perspectiva de entrenamiento y capacitación, identificando oportunidades de mejora en los materiales didácticos de entrenamiento y capacitación.
Realizar pruebas de equipos / ventanas de mantenimiento en la fase de validación de un producto, garantizando que cumpla con los estándares de calidad, seguridad y rendimiento requeridos antes de ser utilizado en un entorno real.
Ejecutar auditoría de herramientas a las Cuadrillas de Home/PLEX para evaluar, verificar y asegurar que las herramientas y equipos utilizados en un entorno de trabajo o producción estén en condiciones óptimas de funcionamiento, sean seguras y cumplan con los estándares y regulaciones pertinentes.
Crear, modificar y eliminar cuentas de usuario en la plataforma de Sales Force/Portal S.O. según sea necesario, garantizando que los datos de acceso y perfiles estén actualizados. Registrar incidencias, solicitudes o problemas reportados por los usuarios en la plataforma de Sales Force vía sistema de tickets, asegurando que se capture toda la información relevante (descripción del problema, prioridad, categoría, etc.).
Diseñar materiales didácticos de entrenamiento y capacitación de acuerdo a los alcances establecidos por la Gerencia de Operaciones.
Ejecutar y elaborar informes de avances de los programas de entrenamiento, capacitación y auditorias aplicados al personal de Operaciones Técnicas en Campo, para garantizar la correcta certificación del personal.
Analizar y programar las actividades para desconexiones no pago, retiro de acometida, recuperación de equipos y otros, asegurando la implementación de los programas entrenamiento y capacitación.
Analizar cubos de indicadores reiterados, certificación, NPS del negocio de Home y poder sacar análisis que influyan para la toma de decisiones.
Coordinar con los equipos Especializados en Campo, los proyectos relacionados al mejoramiento de prácticas en campo, tales como digitalización, Clean Up de nodos, migración de clientes por tecnología, CTT´s, visitas de Supervisor, Ambulancia u otros que el negocio requiera orientados a mejorar la experiencia de los clientes residenciales.


Requisitos:



Graduado de Ing. Telecomunicaciones, Industrial, Informática, Eléctrica. Admón. Empresas o carreras afines
Especialización: Proyectos, Administración, Finanzas o afines (Deseable)


Conocimientos Específicos:

CCNA o Similares
Conocimiento de router, switches y dispositivos inalámbricos para configurar y solucionar problemas de VLAN, LAN inalámbricas y routing entre VLAN.
Manejo de redes HFC
Manejo de medidores para radio frecuencias en redes HFC.
Identificación eh eliminación de ruido en red domiciliaria HFC.
Instalación de una red básica domiciliaria TAP TO HOME.
Identificación y reparación de una avería en red domiciliaria.
Lectura de planos de una red troncal

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Tigo

Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money

Salarios