Analista de excelencia de Calidad

Descripción de la oferta

Objetivo de la posición:
Responsable de Monitorear, controlar y dar seguimiento a la Calidad de Atención ofrecida a nuestros clientes, Monitorear el área de Call Center, y los oficiales en el cumplimiento de sus jornadas.

Responsabilidades:

1. Monitoreo y Control de Calidad de la Atención Telefónica.

2. Monitorear las transacciones realizadas por los RACs en forma remota, y/o al lado.

3. Asegurar el cumplimiento de las cantidades de monitoreos requeridos Comunicación, relación interpersonal y desarrollo.

4. Informar los hallazgos de EC al Team Leader del RAC.

5. Indicar a los entrenadores las necesidades de capacitación detectadas y dar seguimiento a las mismas Supervisión en Sitio.

6. Monitoreo de los oficiales en sus estaciones de trabajo.

7. Monitoreo del cumplimiento de tiempos de descansos y de relevos.

8. Generación de Reportes.

9. Reportes de Calidad por Agente semanal y mensual y reporte de calidad general.

10. Apoyar con la implementación de nuevas estrategias o cambios en la estructura operativa.

11. Dar seguimiento a la aplicación de la implementación de cambios, reportar y sugerir modificaciones.

12. Responsable de realizar las funciones de backup en caso de ausencia.

13. Cumplimiento con las iniciativas de Excelencia.

14. 100% Cumplimiento SOX 15. 100% entrenados en temas de la organización

Requisitos:
1-3 años de experiencia

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 24 y 33 años
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Atención al cliente, Comunicación y persuasión

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, quality, qa

Ayer (actualizada)

Acerca de Tigo

Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money

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