Analista de Contención de Fallas Especializadas

Descripción de la oferta

Objetivo de la posicion:

Responsable de la atención “end to end” de clientes impactados por fallas ocasionadas debido “proyectos especiales” enfocados en la mejora de la red, bajo un esquema de soporte remoto especializado que asegure un diagnóstico oportuno y acertado para un correcto seguimiento y acompañamiento del cliente hasta su solución en el primer contacto, mejorando así, su experiencia de servicio.

Responsabilidades:

1) Brindar soporte remoto a clientes residenciales que están siendo afectados por “proyectos especiales” enfocados a realizar mejoras en la red, por medio una revisión 360 de las plataformashabilitadas para el seguimiento de indicadores óptimos servicio.

2) Diagnosticar las causas específicas de la falla en el servicio de los clientes atendidos, con el fin de corregir en el primer contacto y garantizar una mejora en la experiencia del cliente a nivel de calidad y una atención personalizada.

3) Ejecutar el protocolo de atención “end to end” establecido de forma adecuada y estandarizada en todos los puntos de contacto que permitan una respuesta satisfactoria en el cliente al final del acompañamiento brindado.

4) Cumplir con los tiempos establecidos en los acuerdos de servicio estipulados (SLA), para minimizar las molestias ya existentes en el cliente y que aseguren una solución satisfactoria del caso recibido.

5) Escalar con las áreas involucradas las incidencias recibidas en caso de ser necesario, para poder contar con toda la información necesaria para retroalimentar y solventar al cliente.

6) Cumplir los indicadores de desempeño, políticas, procesos y procedimientos establecidos por el área que aseguren el cumplimiento de todas las actividades anteriores alrededor de buscar la satisfacción de los clientes atendidos.

7) Realizar cualquier otra función asignada por el jefe directo.

Requisitos:
- Disciplina: Administración de empresas, Ingeniería en telecomunicaciones, ingeniería industrial, ingeniería en sistemas y ingeniería en electronica (pasante universitario por lo menos el 80% de carrera)
- Inglés: Básico
- Excel: Intermedio
- 1 – 3 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, Soporte Técnico. Industria: Telecomm (preferiblemente), Banca, Call Center

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 24 y 30 años
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Microsoft excel, Seguimiento, Soporte remoto, Adaptabilidad

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Tigo

Empresa de Telecomunicaciones que ofrece servicios y productos en sus principales unidades de negocio; Tigo Movil, Tigo Business, Tigo Star, Tigo Money

Salarios