Agente de calidad

Descripción de la oferta

Monitorear y evaluar llamadas, chats, correos u otras interacciones con clientes.
Validar que las ventas cumplan con los lineamientos legales, éticos y operativos establecidos.
Identificar desviaciones o áreas de oportunidad en el proceso de atención y/o venta.
Documentar hallazgos y elaborar reportes de evaluación de calidad.
Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes operativos.
Participar en sesiones de calibración interna y con clientes, si aplica.
Colaborar en la elaboración y actualización de listas de cotejo (checklists) y estándares de evaluación.
Sugerir mejoras en procesos que impacten en la experiencia del cliente y los resultados de calidad.

Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia como agente de calidad, auditor interno, o en roles de monitoreo en call center o ventas.

Deseable experiencia previa en servicio al cliente y/o ventas.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Dirección de ventas, Calidad
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, quality, qa

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Consorcios y Asistencias S.A. de C.V.

Empresa dedicada a la atención y asistencia de servicios médicos, de laboratorio, farmacia, funerarios, asistencia en el hogar, vehicular y funeraria.