Encargado de servicio al cliente

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Encargado/a de Servicio al cliente, con amplio conocimiento del rubro IT y con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo, que contribuyan significativamente al éxito de proyectos en BACG.

Quien ocupe la posición será el responsable de dar seguimiento a casos reportados por clientes y asegurar su resolución hasta darlas por cerradas satisfactoriamente dentro del nivel de servicio contratado. Para ellos deberá coordinar al equipo y sus tareas para cumplir con los objetivos del área y satisfacer a nuestros clientes.

Algunas de sus responsabilidades serán:
- Responsable del seguimiento y solución de las necesidades presentadas por el cliente a través del canal establecido contractualmente.
- Responsable de cumplimiento de SLA por cada solicitud de soporte entrante.
- Encargado de supervisar y aprobar la documentación de procesos y/o resoluciones implementadas por el equipo de SAC.
- Seguimiento de casos de soporte que recaen de apoyo externo para su debida resolución (Facturación electrónica CR, FACBAC (Pasarela de Pago), entre otros.
- Revisión de indicadores del equipo de SAC (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción del cliente, NPS, etc)
- Coordinación y Supervisión de migraciones a versiones actualizadas de Odoo de clientes existentes.
- Coordinar y monitorear el servicio al cliente (email/teléfono/web) internamente y externamente.
- Estandarizar y proponer procesos de mejoras al servicio al cliente.
- Documentar y llevar registro de toda actividad referente al servicio.
- Detectar oportunidad de nuevos servicios y transferir correctamente al área correspondiente.

Requisitos:
- Ser profesional graduado de carreras como Lic. en Administración de Empresas, Ingeniería industrial, Ingeniería en sistemas o carreras afines (no excluyente)
- Al menos 3 años de experiencia comprobada en puestos similares
- Conocimientos de software ERP / CRM / MRP/ BI / Apps u otros relacionados
- Conocimientos contables y financieros
- Idiomas Inglés (lecto escritura) avanzado
- Habilidades soft como excelente comunicación, liderazgo, resolución de conflictos, gestión eficiente del tiempo, trabajo en equipo, empatía, capacidad de análisis, adaptabilidad, entre otros.

Beneficios
- Oportunidad de trabajar en una empresa Internacional
- Trabajo hibrido / remoto
- Potencial de desarrollo profesional
- Posibilidad de trabajar en un equipo de trabajo diverso.
- Salario Competitivo con sistema de bono en base a desempeño.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 50 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Liderazgo, Trabajo en equipo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace más de 30 días

Acerca de BUSINESS ANALYTICS CONSULTING GROUP, S.A. DE C.V